Les 7 erreurs à ne pas faire en cas d’agression
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Ces dernières années un acte agressif dans l’espace public semble très nettement être en augmentation. Il y a quelques erreurs…
Agressions au travail : comment se protéger ?
Spécialiste en gestion de crises humaines, prévention des dangers immédiats et gestion des émotions en toutes circonstances en milieu professionnel.
« Lagence164 forme les personnes à Comprendre, Analyser, Décider et Agir lors de situation de stress intense ou en situation de danger immédiat »
La vigilance de l’esprit est plus importante que la force physique. Nous vous proposons des outils d’amélioration afin de s’adapter aux situations les plus dégradées.
Professions comportant des risques :
La violence au travail constitue un risque important dans un nombre croissant de professions.
- Les entreprises de transports publics.
- Le secteur sanitaire et social (hôpitaux, services sociaux, EPHAD …).
- Les agences bancaires, centres d’appels.
- Les services publics ou collectivités.
- Secours publics (forces de l’ordre, sapeurs pompiers, SAMU, ambulanciers, médecins…).
- La sphère nucléaire (événements catastrophiques).
Dans la situation actuelle liée au COVID-19, travailler en contact avec le public expose les salariés à des risques accrus de mécontentement pouvant entrainer violences et agressions. Il est nécessaire et important de former les salariés à gérer les situations de conflit et à identifier les signes annonciateurs d’une agression.
Le types d’agressions au travail
La montée inexorable des agressions, tout secteur et tout milieu social, est non seulement un phénomène de société, mais également une réalité qui dépasse la simple observation de notre quotidien.
Lagence164, organisme de formation, intervient dans la prévention et surtout la détection des situations à risques et des personnes susceptibles de devenir des agresseurs.
Nos formations s’inscrivent dans un processus d’apprentissage à la détection de comportements humains diverses et nécessitant une observation préventive en situation de danger.
A ce titre, nous avons élaboré une formation préparant les personnes à gérer l’effet de surprise en situation d’agression. Nous formons aussi les personnels à gérer la puissance des émotions en situation dégradée de façon à les canaliser.
Spécialiste de l’ensemble de ces thématiques et ces domaines, Lagence164 s’imprègne des spécificités de l’entreprise et réalise des formations sur-mesure et opérationnelles pour votre secteur d’activité.
Ces formations sont adaptées au travail effectué par vos salariés. Lagence164 prend en compte l’environnement professionnel, la nature des tâches et s’appuie sur les procédures de gestion des conflits propres à l’entreprise (qui appeler en cas de problème, où obtenir des informations techniques rapides pour répondre à un client mécontent, quels arguments adaptés utiliser…?).
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