Agressions verbales et physiques

Lagence164 vous accompagne dans la gestion des agressions verbales et physiques en lieux professionnels.

Les agressions verbales en milieu professionnel :

« Les mots peuvent être plus blessants que les coups. «Les agressions verbales sont terriblement destructrices. » 

Elles sont dégradantes, marques de mépris et la non-reconnaissance  en milieu professionnel.  Selon plusieurs sondages 1/3 des personnes actives indiquent avoir été victimes d’agression verbale en exerçant leur profession.  

Toute personne peut être victime, dans l’exercice de son travail, d’agression verbale, de la part de clients, de citoyens, collègues ou de supérieurs hiérarchiques.

Bien souvent, les secteurs d’activité concernés sont :

  • Les entreprises de transports publics
  • L’Éducation nationale
  • Les secteurs sanitaires et sociaux (hôpitaux, services sociaux, …)
  • Les agences bancaires et postales
  • La grande distribution
  • Les personnels des forces de l’ordre
  • Les sapeurs-pompiers

Et plus généralement toutes professions en contact direct avec le grand public, les services publics qui focalisent toute l’insatisfaction et les frustrations sociales.

Lors de notre formation « Gestion des agressions verbales en milieu professionnel », Lagence164 vous forme à devenir maître de vos propos en abordant les thèmes suivants :

  • Prévenir les comportements agressifs et les dérives comportementales.
  • Déjouer les tentatives de manipulation verbale par la rhétorique.
  • Anticiper les tentatives de déstabilisation et déjouer les prises de pouvoir.
  • Mettre en place les outils de protection du stress par la mise en place de « cuirasse émotionnelle».

Cette formation se décompose par une partie théorique et une partie mise en situation.

Lagence164 propose cette formation pour tout corps de métier sur site ou en classe virtuelle.

violence verbale au téléphone

Vous travaillez dans le secteur tertiaire (agences bancaires, centres appels téléphoniques, services publics, CAF, CPAM, Pôle emploi, société de gardiennage…), votre personnel est souvent confronté aux agressions verbales au téléphone?

Lagence164 vous propose la formation « Gestion des appels difficiles » sur site ou en classe virtuelle qui permet à vos salariés de « Se sentir concerné mais pas visé ! »

Durant cette formation les thèmes  sont :

  • Pouvoir anticiper les appels émotionnellement denses.
  • Maintenir la relation client en présence d’un interlocuteur mécontent.
  • Gérer la charge émotionnelle d’un client agressif.
  • Savoir se protéger des effets du stress lors d’un échange conflictuel.

Les agressions physiques en milieu professionnel :

Employeurs vous vous sentez démunis lorsqu’il s’agit d’évaluer le risque d’agression auquel sont exposés vos salariés ?

Lagence164 vous accompagne à respecter vos obligations d’évaluer et de prévenir les risques (article R4121-1 et L. 4121-2 du Code du Travail).

Prévenir, c’est aussi savoir détecter un agresseur ou une situation à risque.

Notre formation « Aborder les agressions physiques » permet  à vos salariés de devenir leur propre garde du corps. La progression pédagogique se fait par une partie théorie et une partie mises en situations.

Nous abordons les thèmes suivants :

  • Définir les différentes catégories d’actes de violence par l’approche pénale.
  • Être en capacité de gérer son environnement immédiat en augmentant son niveau de vigilance.
  • Repérer les comportements à risque, les provocations directes et détournées.
  • Savoir se défendre légalement et en toute sécurité.
  • Apprendre à observer le détail comportemental.
agression physique

Les agressions sexuelles en milieu professionnel :

Les violences sexistes et sexuelles au travail font partie intégrante des violences. Selon une étude de l’Insee intitulée « Cadre de vie et sécurité », publiée en 2016, 6 % des agressions sexuelles interviennent dans la sphère professionnelle et 11 % des gestes déplacés sont subis sur le lieu de travail.

En 2014, en France 20 % des femmes actives indiquent avoir été confrontées à une situation de harcèlement sexuel au cours de leur vie professionnelle, 20 % des Français déclarent également connaître au moins une personne ayant été victime de harcèlement sexuel dans le cadre de son travail.

Seuls trois cas de harcèlement sexuel au travail sur dix sont rapportés à la hiérarchie et près de 30 % des victimes n’en parlent à personne.

LAGENCE164 intervient auprès des employeurs par le biais de formations mais également dans une démarche d’accompagnement  et soutient psychologique.

Les thèmes abordés lors de la formation « Violences sexuelles en lieu professionnel »

  • Les agissements sexistes
  • Les différentes formes de violences sexistes et sexuelles au travail
  • La stratégie du harceleur ou de l’agresseur
  • L’impact des violences sexistes et sexuelles et leurs conséquences sur la victime.

Possibilité de mettre en place des groupes de paroles.

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